ロイヤルティー制度、個別化か消滅か Loyalty schemes: Personalize or perish

今回の記事は「ロイヤルティー制度、個別化か消滅か」という内容です。さていったいどのような内容なのでしょうか。

今回のポッドキャストです。お聴き下さい。

 本日のSentence

Starbucks has enabled customers to pay for products by cash preloaded on the mobile app.

スターバックスは、顧客がモバイルアプリに入金した現金で商品を支払うことができるようにした。

perish=【動】滅びる、消滅する

 ボキャブラリー

give up	verb	諦める。努力することを止める、敗北を認める
successful	adj	成功する。名声、富、社会的地位を達成する
choice	noun	選択。2つ以上の可能性を組み合わせる行為
track	verb	追跡する、の後を追う。誰かまたは何かの行動を追跡すること
habit	noun	人が定期的に考えることなく行う行為。例、食事の後に歯を磨くことなど。

 日本語訳

データ分析企業Colloquyによると、多くの人はロイヤルティー制度を諦めているという。それらのプログラムはスマートフォンアプリを提供していないからだ。一方、顧客の購買傾向のビッグデータを得るために、スマートフォンアプリを使用している企業は成功している。

その良い例が、スターバックスが提供しているロイヤルティープログラムだ。スターバックスは、顧客がモバイルアプリに入金した現金で商品を支払うことができるようにした。これにより、スターバックスは、顧客の飲物の好み、顧客が訪れた店舗、店舗を訪れた時間に関する情報を収集している。スターバックスのロイヤルティー口座には、既に12億ドルが入金されている。7月に公開された最新の決算報告で、スターバックスは1,330万人のアクティブメンバーがいると発表した。

同じ様に、シンシナティに拠点を構える食品雑貨店チェーンのクローガーは、購買習慣に基づいて各顧客を追跡するために、顧客データサービス企業Dunnhumbyと提携している。クローガーは、購入の97%はロイヤルティーカード所持者によるものだと主張している。