不良品に出会ったら：「リコール」の話 When Products Fail: The “Recall” Story

今回の記事は「不良品に出会ったら：「リコール」の話」という内容です。さていったいどのような内容なのでしょうか。

今回のポッドキャストです。お聴き下さい。

 本日のSentence

But if a problem happens, they need to fix it fast and protect their good name.

しかし問題が起きた場合には、迅速に対応し、信頼を守ることが求められます。

 ボキャブラリー

 日本語訳

お気に入りのシリアルを食べていたら、その商品が問題のために店から回収されたと聞いたらどう思いますか？または、乗っている車がエアバッグの不具合でメーカーによって回収されたとしたら？これらは「リコール」の例です。Quartzによると、リコールとは「製品が安全でない、または欠陥があることを知らせる公式の通知」のことです。

リコールは思っているよりも頻繁に起こります。スマホ、おもちゃ、薬、化粧品など、私たちが日常的に使っているあらゆるものが対象になります。例として、2009年にトヨタは急加速の問題で900万台以上の車を回収しました。2016年にはサムスンがバッテリー発火の恐れから250万台のGalaxy Note 7を回収しました。2023年には、タイソン・フーズが中に金属片が入っていた可能性があるとして、30,000ポンドのチキンナゲットを回収しました。

最近では、SharkNinjaという会社が180万台の圧力鍋を回収しました。相次いで火傷が報告されたためです。また、ドイツのヘンケル社は、メキシコの店舗から約1,100本のシャンプーを回収しました。中に危険な細菌が見つかったためです。

このように、リコールは多くの業界で起こっています。だからこそ、リコールとは何か、どのように起こるのか、誰が影響を受けるのかを知っておくことが大切です。

リコールの最初のステップは問題の発見です。これは、顧客の苦情、けがの報告、企業のテスト、または政府の検査から発覚することがあります。問題が確認された後、政府が企業にリコールを命じるか、企業自身が自主的にリコールを行います。一般にはニュースや政府の発表を通じて消費者に知らせます。その後、企業は問題を修正して再度製品を販売します。修正できない場合は、製品は廃棄され、新しいものに置き換えられます。

リコールは消費者に影響を与えるだけでなく、企業にも打撃を与えます。企業は損失を被ったり、訴訟を起こされたり、消費者の信頼を失ったりする可能性があります。

結局のところ、企業は製品を販売する前に厳格な品質チェックを行う必要があります。しかし問題が起きた場合には、迅速に対応し、信頼を守ることが求められます。