星評価の落とし穴 Fault in the Stars

今回の記事は「星評価の落とし穴」という内容です。さていったいどのような内容なのでしょうか。

今回のポッドキャストです。お聴き下さい。

 本日のSentence

Another issue is the “five-star trap.” Perfect scores can be suspicious, especially if there are many overly positive comments.

もうひとつの問題は「五つ星の罠」です。璧な評価はかえって怪しく、特に過度にポジティブなコメントが多い場合は注意が必要です

 ボキャブラリー

 日本語訳

オンラインレビューはあちこちにあります。良いホテルを選んだり、悪い商品を避けたり、最高の本を見つけたりするのに役立ちます。実際の顧客が書いているため、「星の数」やコメントは購買判断を左右することが多いのです。ですが問題があります――それらの意見が必ずしも真実を正しく反映しているとは限らないのです。

大きな問題のひとつは「偽レビュー」です。中には、製品やサービスを使ったことがないのに、非常に肯定的または否定的なコメントを書くようにお金を受け取っている人がいます。偽レビューは多くのサイトに見られ、AIの登場で大量に作成されやすくなっています。政府や企業も対策を進めています。たとえば米連邦取引委員会（FTC）は罰金制度を導入し、企業同士も不正な活動データを共有していますが、専門家は「この問題を完全に取り除くのは難しい」と指摘しています

本物のレビューでも誤解を与えることがあります。『エコノミスト』誌によると、利用者の評価と専門家の評価はしばしば大きく異なります。ベルギーのビジネススクールの調査では、Amazonの利用者評価と専門家による消費者レポートは大きく異なっていました。これは、購入者がスタイルやブランドといった好みを重視する一方で、専門家は性能や信頼性、安全性といった客観的な要素を評価するためだと考えられます。また、レビューは五つ星か一つ星のように極端な評価になりやすく、中間的なものは少ない傾向があります。人は「とても気に入った」か「とても不満だった」ときにレビューを書く傾向が強いからです。

もうひとつの問題は「五つ星の罠」です。璧な評価はかえって怪しく、特に過度にポジティブなコメントが多い場合は注意が必要です。万人にとって完璧な商品というのはめったにありません。良い評価と悪い評価の両方を読むことで、商品の強みと弱みを理解することが大切です。

レビューの数も重要です。たとえば、たった1件の五つ星レビューよりも、400件のレビューで平均3.9の評価のほうが信頼できます。多くのレビューを読み、具体的な内容に注目することで偏りを避けられます。

レビューは役に立ちますが、うのみにせず注意深く読むことが大切です。パターンや具体的な情報、さまざまな意見を探しましょう。過剰に褒めるだけのレビューは避け、中間的な評価のほうが正直である可能性が高いのです。