誰が最も重要なのか？ Who Holds the Most Importance?

今回の記事は「誰が最も重要なのか？」という内容です。さていったいどのような内容なのでしょうか。

今回のポッドキャストです。お聴き下さい。

 本日のSentence

Then there's the adage, "The customer is king."

「顧客は王様である」という格言があります。

 ボキャブラリー

 日本語訳

サッカーチームで最も重要な人物は通常キャプテンですが、スター選手やゴールキーパー、さらには監督がその役割を果たしてもおかしくはありません。企業でも、最も重要な人物を決めるのは簡単ではありません。CEOか、CFOか、主要な投資家か、経験豊富なマネージャーか、勤勉な従業員か、はたまた顧客か。

深堀りしてみましょう。

多くの人は直感的に、CEOが最も重要だと考えがちです。CEOは重要な決定を下したり、会議を主導したり、社内の問題を解決したりと、多くの責任を担っています。そして、多くの場合、最も高い給与を得ています。

それを言うと、CEOが一日いなくても会社は大丈夫だという意見が出てきます。従業員や顧客対応のマネージャー、あるいは受付がいないと、日常業務は停止してしまう可能性があると言うのです。つまり、日によっては、これらの役職が最も重要だと言えるかもしれません。

次に、「顧客は王様」という意見を見てみましょう。顧客がビジネスを動かしている、という意見です。顧客が商品やサービスを購入することで、企業は収益を上げることができます。収益がなければ、企業は続かず、従業員に給料を払うこともできません。

ただ、この観点には反対意見もあります。製品やサービスを提供するのは従業員です。従業員がいなければ、顧客もいないわけです。顧客はあくまで外的要素であって内部の人間ではないのです。

企業の評判に大きく影響する従業員に焦点を当ててみてもよいかもしれません。キャッチーな広告の生みの親や、特許を持つ製品の開発者、高級車のデザイナーなどが当てはまるかもしれません。

つまり、ビジネスで最も重要な人物を見つけるのは、人体で最も重要な臓器を見つけるのと同じくらい難しいことなのです。すべての部署や役職が、企業を最適に動かすために協力しなければならないのです。